Заказ-наряд на ремонт автомобиля: бланк, образец и как заполнить
Заказ-наряд — это письменный договор между сервисом и владельцем машины: что делаем, какими запчастями, за сколько и в какой срок. Ниже — пустой бланк, заполненный образец и разбор каждой графы по Правилам, которые действуют с 1 сентября 2025 года.
- Word, Excel и PDF
- Бланк и образец в одном файле
- Без регистрации и почты
- По Правилам с 01.09.2025
Первая страница пустого бланка. В файле — бланк и заполненный образец.
Обязателен ли заказ-наряд
Да, если вы ремонтируете машину частного клиента. Договор на техобслуживание и ремонт заключается в письменной форме — это пункт 9 Правил оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (постановление Правительства РФ от 29 мая 2025 г. № 780). Заказ-наряд — самая распространённая форма такого договора: Правила прямо называют его в пункте 4 среди документов, образцы которых сервис обязан дать клиенту для ознакомления.
Исключение одно: если услуга оказывается при клиенте и он не оставляет машину — подкачка шин, диагностика, мойка, часть работ по ТО, — договор можно оформить квитанцией, талоном или кассовым чеком (пункт 9).
Проверьте, по какому документу собран ваш бланк. Старые Правила — постановление № 290 от 11 апреля 2001 года — утратили силу 1 сентября 2025 года. Большинство бланков в интернете и памяток на сайтах до сих пор ссылаются именно на них. Отличия в перечне граф небольшие, но они есть: добавились ОГРН (ОГРНИП) и дата государственной регистрации исполнителя, «дата приёма заказа» стала «датой заключения договора», а графа «цена автомототранспортного средства по соглашению сторон» из перечня исчезла.
Что должно быть в заказ-наряде
Перечень закрытый — он приведён в пункте 9 Правил. Ниже он же по графам, с примером заполнения. Суммы, сроки, номера и фамилии в примере условные — гарантию и цены каждый сервис устанавливает свои.
Для организации — наименование, место нахождения и адрес, ОГРН и дата регистрации. Для ИП — Ф. И. О., адрес регистрации, ОГРНИП и дата регистрации
ПримерООО «Сервис на Заречной», 123456, г. Энск, ул. Заречная, 7, ОГРН 1234567890123 от 14.03.2019Фамилия, имя, отчество (если есть), номер телефона и адрес
ПримерПетров Илья Сергеевич, +7 900 000-00-00, г. Энск, ул. Мира, 12–34Дата заключения договора и срок исполнения. Ремонт по этапам — добавьте промежуточные сроки
ПримерПринят 11.08.2026, готовность 13.08.2026 до 18:00Цена услуг, форма и порядок оплаты
Пример13 200 ₽, наличными или картой при выдаче автомобиляМарка, модель, номера основных агрегатов и государственный регистрационный номер
ПримерToyota Camry, 2018 г., VIN XW7BF4FK00S000000, А 123 АА 750Перечень услуг — построчно, а не «ремонт двигателя» одной строкой
ПримерСм. таблицу нижеПеречень запчастей и материалов исполнителя, их стоимость и количество
ПримерСм. таблицу нижеОтдельный перечень того, что привёз клиент, — с отметкой о подтверждении соответствия, если оно обязательно
ПримерФильтр салонный, 1 шт., предоставлен заказчикомГарантийные сроки на результаты работ — если вы их устанавливаете
Пример6 месяцев или 10 000 км на работы, на запчасти — гарантия производителяДолжность и Ф. И. О. того, кто принял заявку, его подпись и подпись клиента
ПримерМастер-приёмщик Иванов А. П., подписи сторонДругие данные, связанные со спецификой работ: пробег при приёмке, жалобы клиента, условия хранения, порядок возврата снятых деталей
ПримерПробег 142 380 км, жалоба: стук в подвеске справаСтроки работ и запчастей — как выглядит образец
Это та часть, из-за которой заказ-наряд вообще спрашивают. Работы считаются нормочасами: норма времени на операцию умножается на вашу ставку нормочаса (у грузового сервиса она считается по своим входам — грузовой нормочас). Запчасти идут отдельными строками — с артикулом, количеством и ценой.
| Наименование | Кол-во | Н/ч | Цена | Сумма |
|---|---|---|---|---|
| Замена масла ДВС | 1 | 0,5 | 1 600 ₽/н/ч | 800 ₽ |
| Замена стойки стабилизатора | 2 | 0,8 | 1 600 ₽/н/ч | 2 560 ₽ |
| Масло 5W-30, 5 л | 1 | — | 4 900 ₽ | 4 900 ₽ |
| Фильтр масляный 90915-YZZD4 | 1 | — | 740 ₽ | 740 ₽ |
| Стойка стабилизатора 48820-33050 | 2 | — | 2 100 ₽ | 4 200 ₽ |
| Итого | 2,1 | 13 200 ₽ |
Отдельно от Правил действует бухгалтерское требование: закрытый заказ-наряд становится первичным учётным документом, а у него свой обязательный набор реквизитов — часть 2 статьи 9 Федерального закона № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте». Это наименование документа, дата составления, наименование организации, содержание операции, её измерители, должности ответственных лиц и их подписи с расшифровкой. Единой утверждённой формы заказ-наряда не существует: по части 4 той же статьи формы первичных документов утверждает руководитель. Поэтому бланк ниже — рабочий, а не «официальный»: официальных не бывает.
Приёмка машины: комплектность и повреждения
Если клиент оставляет автомобиль, вместе с договором составляется приемо-сдаточный акт (пункт 12 Правил). В нём фиксируют комплектность машины, видимые наружные повреждения и дефекты, а также запчасти и материалы, которые привёз клиент, — с наименованием, описанием и ценой. Акт подписывают ответственный работник сервиса и клиент, заверяют печатью — если печать есть. По одному экземпляру договора и акта отдают клиенту.
Акт можно не составлять — но только при одном условии. Правила разрешают обойтись без него, если в самом договоре сказано, что клиент оставляет машину в сервисе, а сведения о комплектности, внешнем виде (в том числе в виде цифровых фотографий) и о запчастях клиента есть в договоре или приложении к нему. То есть фотоосмотр при приёмке — это не «для порядка», а прямо названный Правилами способ закрыть акт.
Смета и дополнительные работы
На работы может составляться твёрдая или приблизительная смета, и по требованию любой из сторон её составление обязательно — статья 33 Закона «О защите прав потребителей». С момента, когда клиент подтвердил смету, она становится частью договора (пункт 18 Правил).
Дальше действует правило, из-за которого чаще всего и возникают споры. Если по ходу работ вылезло что-то ещё и из-за этого приблизительная смета будет существенно превышена, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом клиента — пункт 3 статьи 33 Закона «О защите прав потребителей». Не предупредил — обязан выполнить договор, но получит оплату только в пределах приблизительной сметы. Клиент вправе на превышение не согласиться и отказаться от договора; тогда он платит за то, что уже сделано. Твёрдую смету увеличить нельзя вовсе — даже если объём работ при заключении договора предвидеть было невозможно (пункт 2 той же статьи). Поэтому доп. работы согласовывают письменно: строкой в наряде, сообщением со списком и ценой — чем угодно, что потом можно показать.
Отдельно от сметы работает пункт 14 Правил: сервис обязан немедленно предупредить клиента и приостановить работы до его указаний, если запчасти или материалы, которые привёз клиент, оказались непригодными либо недоброкачественными, — а также если указания клиента могут снизить качество работ или сорвать срок. Промолчали — по пункту 15 вы уже не вправе ссылаться на эти обстоятельства в споре.
Выдача автомобиля
Машину выдают после полной оплаты и при предъявлении приемо-сдаточного акта (если он оформлялся) и договора — либо квитанции, талона, кассового чека или иного документа об оплате, — а также паспорта. Представителю клиента — ещё и доверенности (пункт 23).
Частые ошибки в заказ-наряде
Шесть мест, где бланк рвётся в споре с клиентом или при проверке.
- Работы одной строкой. «Ремонт двигателя — 60 000 ₽» не выдержит ни спора с клиентом, ни проверки: Правила требуют перечень услуг.
- Не записан пробег и состояние при приёмке. Через две недели доказать, что вмятина на крыле была до ремонта, будет нечем.
- Пустая графа гарантии. Указывать сроки вы не обязаны, но если они у вас есть, а в бланке их нет — спорить будете уже по общим правилам, не по своим.
- Нет подписи приёмщика с должностью и фамилией. Это отдельное требование и Правил, и закона о бухучёте.
- Клиенту не отдали экземпляр. Договор и акт выдаются клиенту — по одному экземпляру каждого.
- Заказ-нарядом заменили чек. Это разные документы, см. вопросы ниже.
Вопросы и ответы
Чем заказ-наряд отличается от акта выполненных работ
Нужна ли печать на заказ-наряде
Заменяет ли заказ-наряд кассовый чек
Как выделять НДС
Сколько хранить заказ-наряды
Как нумеровать заказ-наряды
Можно ли вести заказ-наряды в электронном виде
Как правильно: «заказ-наряд» или «наряд-заказ»
Другие бланки автосервиса
Те же правила, тот же принцип: бланк, образец и разбор граф — без регистрации.
Если такие бланки вы заполняете каждый день
Бланк выше — для тех, у кого пять машин в неделю. Когда их пятьдесят, заполнять графы руками уже нельзя: одни и те же данные переписываются по три раза, а половина споров с клиентами — про то, что «этого не согласовывали». CAR9 собирает наряд из того, что уже есть в системе.
- Номер и дата ставятся сами, сквозной нумерацией по году
- Автомобиль подтягивается из карточки: марка, модель, VIN, госномер; пробег при приёмке пишется в наряд
- Работы и запчасти — строками: артикул, количество, нормочасы, цена, скидка, НДС и исполнитель по каждой
- Клиент открывает ссылку на наряд и согласует или отклоняет каждую строку отдельно, отказ — с причиной
- Осмотр с фото при приёмке: мастер снимает дефект на телефон, снимки остаются прикреплёнными к пункту осмотра
- Акт выполненных работ, счёт и УПД собираются из закрытого наряда и выгружаются в PDF
Тариф «Гараж» — 0 ₽ навсегда: один пост, 30 нарядов и 10 осмотров в месяц.